Tomorrowland Belgium

Algemene Cashless Voorwaarden

<h2>Artikel 1: Cashless – Algemeen</h2><p>1.1 “Cashless betalingen” zijn de betaalmethode die op het festival wordt gebruikt. De festivalorganisator behoudt zich het recht voor om andere betaalmethoden toe te staan, zoals cashbetalingen en/of betalingen via andere elektronische toestellen.</p><p>1.2 “Pearl” is de officiële munt op het festival. Festivalbezoekers kunnen “Pearls” aankopen via het Tomorrowland Cashless-systeem door een online top-up via hun Tomorrowland Account of een top-up op het festival. Pearls worden vervolgens geactiveerd op de Tomorrowland Bracelet. De waarde van één (1) Pearl wordt ter beschikking gesteld aan de festivalbezoeker (op <a rel="noopener" target="_blank" href="http://www.belgium.tomorrowland.com">www.belgium.tomorrowland.com</a> en in de Tomorrowland Account) zodra Pearls kunnen worden aangekocht.</p><p>1.3 De festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld als het cashless systeem niet, niet foutloos of slechts gedeeltelijk werkt tijdens Tomorrowland. In dat geval voorziet de festivalorganisator een back-upscenario voor festivalbezoekers, bijvoorbeeld via betaalmunten.</p><h2>Artikel 2: Cashless – transactiedisputen</h2><h3>2.1 Top-up transacties</h3><p>2.1.1 Alle geschillen met betrekking tot online top-up transacties moeten onmiddellijk worden gemeld via cashless@tomorrowland.com. Klachten over online transacties worden aanvaard tot drie maanden na het einde van het festival. Festivalbezoekers worden gevraagd om de nodige bewijsstukken mee te sturen.</p><p>2.1.2 Geschillen over top-up transacties op het festival moeten zowel gemeld worden aan een Cashless Customer Service punt op het festival als via e-mail naar cashless@tomorrowland.com. De festivalorganisator behoudt zich het recht voor om geschillen te weigeren indien er geen bewijs of documentatie wordt voorgelegd. Festivalbezoekers kunnen hun top-up transacties opvolgen in hun Tomorrowland Account.</p><h3>2.2 Andere transacties</h3><p>Alle andere transactiesgeschillen moeten zo snel mogelijk worden gemeld aan het Cashless Customer Service punt op Tomorrowland.</p><h3>2.3 Ondersteuning bij verlies of diefstal van de waarde-drager</h3><p>2.3.1 De festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal van de cashless drager (Tomorrowland Bracelet of Cashless Card) waarop “Pearls” werden opgeladen nadat deze aan de festivalbezoeker werd overhandigd.</p><p>2.3.2 In geval van verlies of diefstal kunnen festivalbezoekers hun cashless drager deactiveren via hun Tomorrowland Account of door een Cashless Customer Service punt op het festival te bezoeken.</p><h3>2.4 Refunds</h3><p>2.4.1 Met uitzondering van Bonus Pearls en Pearls die vooraf door de festivalorganisator zijn opgeladen, kunnen cashless Pearls enkel na het festival worden terugbetaald. Tijdens het festival worden er geen Pearls terugbetaald, ook niet bij weigering van toegang tot het festival.</p><p>2.4.2 Alle refunds zijn onderhevig aan een refund fee, die beschikbaar wordt gesteld aan de festivalbezoeker (op <a rel="noopener" target="_new" href="http://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a> en in de Tomorrowland Account) zodra Pearls kunnen worden aangekocht.</p><p><strong>Automatische Refunds</strong></p><p>2.4.3 Online top-ups of transacties via de website komen in aanmerking voor automatische refunds indien ondersteund door internationale betaalmerken: Bancontact, iDeal, VISA en Mastercard. De festivalorganisator behoudt zich het recht voor om betaalmethoden toe te voegen of te verwijderen. Dit geldt niet wanneer de online top-up lager is dan de onsite top-ups; in dat geval geldt de manuele refundprocedure.</p><p>2.4.4 De festivalorganisator streeft ernaar om automatische refunds binnen 7 dagen na het einde van het festival te starten. Deze termijn kan vertraging oplopen door factoren buiten de controle van de organisator. refunds worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de online top-up. Het moment waarop de refund zichtbaar is, hangt af van de valuta, het land en de verwerkingstijd van de betaalprovider.</p><p>2.4.5 Refunds die in aanmerking komen voor automatische verwerking worden automatisch uitgevoerd. De festivalorganisator kan geen betalingen handmatig blokkeren of de betaalmethode wijzigen.</p><p><strong>Manuele Refunds</strong></p><p>2.4.6 Manuele refunds zijn van toepassing op alle bedragen die op de cashless drager zijn opgeladen tijdens en op het festival.</p><p>2.4.7 Manuele refunds kunnen worden aangevraagd tot 14 augustus 2026 om 23:59 CEST. Aanvragen na deze datum worden niet meer in aanmerking genomen. Festivalbezoekers worden aangeraden zoveel mogelijk online top-ups te gebruiken.</p><p>2.4.8 De festivalorganisator streeft ernaar om het refundproces te starten binnen 7 werkdagen na het einde van de aanvraagperiode. Deze termijn kan vertraging oplopen door omstandigheden buiten de controle van de organisator. Refunds gebeuren via de betaalmethode die door de festivalbezoeker werd opgegeven in het “manual refund form”.</p><p>2.4.9 De verwerkingstijd van manuele refunds kan tot zes weken duren. De festivalorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld binnen deze minimale verwerkingstijd. De verwerkingstijd hangt af van de gekozen refundmethode.</p><p>2.4.10 Festivalbezoekers zijn verantwoordelijk voor het correct aanleveren van hun refundgegevens. Indien verkeerde informatie wordt doorgegeven, behoudt de festivalorganisator zich het recht voor om de refund niet uit te voeren.</p><h2>Artikel 3: Derde partij dienstverleners</h2><p>3.1 De Tomorrowland cashless betalingsdiensten worden aan festivalbezoekers aangeboden met de ondersteuning van 2 leveranciers/betalingsproviders.</p>