Tomorrowland Belgium

Conditions Général de Cashless

<h2>Article 1 : Cashless – Général</h2><p>1.1 Les “paiements cashless” sont le mode de paiement utilisé au festival. L’organisateur du festival se réserve le droit d’autoriser d’autres moyens de paiement, tels que les paiements en espèces et/ou via d’autres dispositifs électroniques.</p><p>1.2 “Pearl” est la monnaie officielle du festival. Les visiteurs peuvent acheter des “Pearls” via le système cashless de Tomorrowland par un top-up en ligne via leur compte Tomorrowland ou un top-up sur le site du festival. Les Pearls sont ensuite activés sur le Tomorrowland Bracelet. La valeur d’un (1) Pearl est mise à disposition du visiteur (sur <a rel="noopener" target="_new" href="http://www.belgium.tomorrowland.com">www.belgium.tomorrowland.com</a> et dans le compte Tomorrowland) dès que les Pearls peuvent être achetés.</p><p>1.3 L’organisateur du festival ne peut être tenu responsable si le système cashless ne fonctionne pas, fonctionne de manière imparfaite ou partielle pendant Tomorrowland. Dans ce cas, un scénario de secours est prévu pour les visiteurs, par exemple via des jetons de paiement.</p><h2>Article 2 : Cashless – litiges de transaction</h2><h3>2.1 Transactions de top-up</h3><p>2.1.1 Tout litige lié aux transactions de top-up en ligne doit être signalé immédiatement à cashless@tomorrowland.com. Les plaintes concernant les transactions en ligne sont acceptées jusqu’à trois mois après la fin du festival. Les visiteurs doivent fournir les justificatifs nécessaires.</p><p>2.1.2 Les litiges concernant les top-ups effectués sur le site du festival doivent être signalés à un point Cashless Customer Service sur le festival ainsi que par e-mail à cashless@tomorrowland.com. L’organisateur se réserve le droit de refuser un litige en l’absence de preuves ou de documents. Les visiteurs peuvent suivre leurs transactions dans leur compte Tomorrowland.</p><h3>2.2 Autres transactions</h3><p>Tous les autres litiges doivent être signalés dès que possible au point Cashless Customer Service du festival.</p><h3>2.3 Perte ou vol du support de valeur</h3><p>2.3.1 L’organisateur ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol du support cashless (Tomorrowland Bracelet ou Cashless Card) sur lequel les “Pearls” ont été chargés après sa remise au visiteur.</p><p>2.3.2 En cas de perte ou de vol, les visiteurs peuvent désactiver leur support via leur compte Tomorrowland ou auprès d’un point Cashless Customer Service sur le festival.</p><h3>2.4 Remboursements</h3><p>2.4.1 À l’exception des Bonus Pearls et des Pearls préchargés par l’organisateur, les Pearls ne peuvent être remboursés qu’après le festival. Aucun remboursement n’est effectué pendant le festival.</p><p>2.4.2 Tous les remboursements sont soumis à des frais de remboursement, communiqués au visiteur (sur <a rel="noopener" target="_new" href="http://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a> et dans le compte Tomorrowland) dès que les Pearls peuvent être achetés.</p><p><strong>Remboursements automatiques</strong></p><p>2.4.3 Les top-ups en ligne ou transactions via le site web donnent droit à des remboursements automatiques si pris en charge par les moyens de paiement internationaux suivants : Bancontact, iDeal, VISA et Mastercard. L’organisateur se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement. Cette clause ne s’applique pas si le top-up en ligne est inférieur aux top-ups effectués sur site; dans ce cas, la procédure de remboursement manuel s’applique.</p><p>2.4.4 L’organisateur vise à initier les remboursements automatiques dans un délai de 7 jours après la fin du festival. Ce délai peut être prolongé pour des raisons indépendantes de sa volonté. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le top-up en ligne.</p><p>2.4.5 Les remboursements éligibles à un traitement automatique sont exécutés automatiquement. L’organisateur ne peut pas bloquer ou modifier les paiements.</p><p><strong>Remboursements manuels</strong></p><p>2.4.6 Les remboursements manuels s’appliquent à tous les montants rechargés sur le support cashless pendant et sur le site du festival.</p><p>2.4.7 Les demandes de remboursement manuel peuvent être effectuées jusqu’au 14 août 2026 à 23:59 CEST. Aucune demande après cette date ne sera prise en compte.</p><p>2.4.8 L’organisateur vise à commencer le processus de remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la fin de la période d’inscription. Les remboursements sont effectués selon la méthode indiquée dans le formulaire.</p><p>2.4.9 Le traitement peut prendre jusqu’à six semaines. L’organisateur ne peut être tenu responsable de ce délai.</p><p>2.4.10 Les visiteurs sont responsables des informations fournies. Des informations incorrectes peuvent entraîner l’annulation du remboursement.</p><h2>Article 3 : Prestataires tiers</h2><p>3.1 Le système cashless Tomorrowland est proposé avec le soutien de deux fournisseurs/prestataires de paiement.</p>